Livelli di servizio (SLA)
99.9%
Uptime
Disponibilità mensile garantita dei servizi erogati
4h
Risposta critica
Tempo massimo di risposta per segnalazioni critiche
24h
Risoluzione standard
Tempo target per problematiche non critiche
1. Trasparenza contrattuale
- Offerta economica dettagliata con tutti i costi inclusi, senza voci nascoste;
- Condizioni generali di servizio sempre disponibili e consultabili;
- Notifica scritta di qualsiasi modifica tariffaria con almeno 30 giorni di preavviso.
2. Supporto tecnico
Assistenza da personale tecnico qualificato:
- Disponibile via telefono, email e WhatsApp, lun–ven 9:00–18:00;
- Presa in carico entro 4 ore lavorative;
- Aggiornamento sullo stato ogni 24 ore per problematiche in corso.
Tel: 0932 1846367 · Email: [info@applogic.it] · WhatsApp: +39 347 670 1679
3. Portabilità e trasferimento
- Rispedizione del codice di trasferimento (AuthCode/EPP) entro 24 ore dalla richiesta;
- Assistenza nella migrazione verso o da Applogic senza vincoli;
- Accesso ai backup dei dati su richiesta, entro 5 giorni lavorativi.
4. Cyber Security First
In quanto agenzia specializzata in cyber security, ogni sistema sviluppato da Applogic integra misure di sicurezza by design: cifratura end-to-end, autenticazione zero-trust, audit periodici e vulnerability assessment continuo a protezione dei dati dei clienti.
5. Rimborsi e indennizzi
In caso di disservizi imputabili ad Applogic che determinino un’indisponibilità superiore alla soglia SLA, il cliente ha diritto a credito sul contratto pari al valore proporzionale del servizio non erogato. Per segnalazioni consultare la sezione Reclami.