Come funziona la procedura
01
Invia il reclamo
Contattaci via email, PEC o telefono. Per garantire una gestione rapida ed efficace, descrivi con precisione:
- Il servizio coinvolto — applicativo, dominio, hosting, sistema AI o altro;
- La data e l’orario del disservizio;
- La descrizione dettagliata del problema — cosa è accaduto e quali conseguenze ha avuto;
- Le motivazioni del reclamo — perché ritieni il disservizio imputabile ad Applogic e quale soluzione ritieni adeguata;
- I tuoi dati di riferimento — nome, ragione sociale, codice cliente se disponibile.
02
Presa in carico
Riceverai conferma con numero di protocollo entro 1 giorno lavorativo. Il nostro team analizzerà log e dati tecnici.
03
Risposta e soluzione
Entro 5 giorni lavorativi riceverai risposta formale. Per problematiche urgenti risposta entro 24 ore lavorative.
04
Eventuale rimborso
In caso di disservizio accertato saranno applicati gli indennizzi previsti nelle Garanzie di servizio.
1 gg
Conferma ricezione
24h
Reclami urgenti
5 gg
Risposta standard
Lun–Ven 9:00–18:00. I termini si calcolano in giorni lavorativi dalla ricezione.
Canali per inviare il reclamo
Per comunicazioni con valore legale ti consigliamo la PEC.
Email
[info@applogic.it]Risposta entro 1 giorno lavorativo
PEC
[applogic@gov.ecert.it]Valore legale certificato
Consigliata per reclami formali
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